Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 36vin

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Thành viên") và 36vin ("Nền tảng", "Chúng tôi") khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến tại website 36vin.bet và các nền tảng liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 36vin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của 36vin.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do 36vin cung cấp bao gồm: casino trực tuyến, nổ hũ, xổ số, xóc đĩa, game bài đổi thưởng, soi kèo thể thao và mọi tính năng khác được bổ sung trong tương lai.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính bạn.
• Mỗi cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

36vin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (hai mặt)
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
• Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình ví điện tử dùng để giao dịch

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 36vin không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do bạn chia sẻ mật khẩu hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Hãy bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

36vin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa dành cho người dùng Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

3.2 Quy định rút tiền

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 36vin.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.
• 36vin có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào.
• Hạn mức rút tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và chương trình VIP.

Tất cả các cược đã đặt và được hệ thống xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi trừ những trường hợp quy định rõ trong điều khoản từng trò chơi.

4.1 Kết quả trò chơi

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 36vin được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả trực tiếp từ dealer live.
• Kết quả xổ số được lấy từ nguồn chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành Việt Nam.
• Kết quả soi kèo thể thao dựa trên kết quả thi đấu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế và trong nước.

4.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 36vin có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. Mọi khoản thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được công nhận và sẽ bị thu hồi.

4.3 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện. 36vin có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

36vin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang chi tiết tương ứng.

5.1 Nguyên tắc chung của khuyến mãi

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định; sau thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.
• 36vin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.2 Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm bot, hay phối hợp với người khác để khai thác kẽ hở — sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Những hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại 36vin và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký nhân danh người khác
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận hoặc khai thác lỗi kỹ thuật
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào
• Quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Thông đồng với dealer hoặc người chơi khác để gian lận kết quả trò chơi
• Tấn công hệ thống kỹ thuật, khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình

7.1 Đình chỉ tạm thời

36vin có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường, chờ kết quả xác minh KYC, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý. Trong thời gian đình chỉ, mọi giao dịch nạp/rút sẽ bị tạm khóa.

7.2 Khóa vĩnh viễn

Tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn trong các trường hợp: xác nhận vi phạm điều khoản nghiêm trọng, gian lận tài chính, cung cấp thông tin giả mạo hoặc người chơi yêu cầu tự khóa vĩnh viễn. Số dư còn lại sau khi trừ mọi khoản phát sinh từ vi phạm có thể được hoàn trả tùy theo kết quả điều tra.

7.3 Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Việc đóng tài khoản không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước đó.

36vin cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, 36vin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trong điều kiện bình thường
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Tổn thất do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh doanh hoặc thiệt hại đặc biệt dù đã được cảnh báo

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 36vin đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người chơi tại 36vin được thực hiện theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho phép 36vin xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích vận hành dịch vụ, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

36vin cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

36vin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người chơi:

• Tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Tự đặt giới hạn thua trong một phiên chơi
• Tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn
• Đăng ký loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) không thể hoàn tác
• Truy cập lịch sử giao dịch và lịch sử cược đầy đủ bất kỳ lúc nào

Để biết thêm thông tin và sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của 36vin.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia cấp giấy phép hoạt động cho 36vin. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng cho mục đích pháp lý.

11.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự kiện.
2. Đội ngũ hỗ trợ 36vin sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Nếu không hài lòng với kết quả, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn.
4. Tranh chấp không thể giải quyết nội bộ sẽ được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định trong giấy phép hoạt động.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần được giải thích thêm về bất kỳ nội dung nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 36vin luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — bao gồm cả ngày lễ và Tết.

Bạn cũng có thể tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp của 36vin.